Aliments destinés aux enfants Contre la malbouffe, le Nutri-Score s’impose !
Alors que deux ans après son introduction officielle, le Nutri-Score n’est présent que sur 5 % des produits1, l’UFC-Que Choisir a passé au crible2 des aliments industriels destinés aux enfants et démontre que si le Nutri-Score était affiché les parents écarteraient beaucoup de ces produits. Avec près d’un enfant sur cinq touché par l’obésité ou le surpoids3, il est plus que jamais indispensable de faire toute la transparence sur la composition nutritionnelle des aliments.
C’est pourquoi l’Association appelle l’opinion publique à se mobiliser en signant la pétition d’initiative citoyenne européenne www.pronutriscore.org
Afin de faire la lumière sur les caractéristiques nutritionnelles des aliments industriels couramment donnés aux enfants et alors que 82 % des consommateurs n’arrivent pas à lire le complexe tableau d’analyse nutritionnelle obligatoire4, l’UFC-Que Choisir a calculé le Nutri-Score pour une trentaine d’aliments et boissons de grandes marques parmi les plus vendus qui – à l’exception d’un seul produit5 – ne l’affichent pas sur leur emballage. Les résultats de cet examen sont déplorables.
Céréales pour enfants : le faux-ami du petit déjeuner
Pour le petit déjeuner, à l’exception notable des céréales « Nesquik au blé complet » de Nestlé (notée Nutri-Score « B » vert clair), les produits phares que propose l’industrie alimentaire pour le goûter se révèlent trop caloriques. Les céréales « Chocapic » et « Lion » de Nestlé et « Coco Pops » de Kellogg’s sont ainsi notées « C ». La majorité des produits du petit déjeuner (biscuits pour petit déjeuner Prince de LU-Mondelez, céréales Frosties et Trésor de Kellogg’s) écope d’un « D », soit le même score qu’un croissant au beurre. Mais ce sont les « BN p’tit dèj » qui reçoivent la plus mauvaise note avec un Nutri-Score « E » équivalent à celui des gaufres fourrées au sucre !
Cliquer ici pour lire l’article complet de Que Choisir du 26 novembre 2019
Démarchage téléphonique en assurance…
Les associations de consommateurs ont été entendues !
Après trois mois d’intenses négociations, le Comité consultatif du secteur financier a adopté aujourd’hui un avis pour que cessent les pratiques toxiques du démarchage téléphonique en assurance. A compter du 1er juillet 2020 au plus tard, les professionnels s’engagent à mettre un terme au harcèlement téléphonique, à avancer vers un consentement moins équivoque des consommateurs sollicités et à faciliter la résiliation des contrats ainsi souscrits. Les associations AFOC, Familles Rurales, UFC-Que Choisir et UNAF se félicitent de ce premier pas en direction d’un arrêt rapide et pérenne des pratiques frauduleuses dont elles s’assureront de l’effectivité.
Harcèlement téléphonique : la ligne devra être coupée !
Le démarchage téléphonique est une technique de vente aussi exaspérante que dangereuse. Prenant au dépourvu les consommateurs, la relation commerciale qui en découle est irrémédiablement viciée. Au regard de la complexité des contrats d’assurance, cette pratique est à l’origine d’un nombre considérable de plaintes au sein de nos structures, provenant notamment des personnes âgées et/ou isolées.
Grâce à notre mobilisation, les assureurs et les courtiers se sont engagés à remettre à plat leur processus de vente. A l’issue de la présentation de l’information précontractuelle aux prospects (annonce du caractère commercial de l’appel, description du produit, etc.), les démarcheurs auront l’obligation de s’assurer que les consommateurs souhaitent bien poursuivre la conversation. En l’absence de réponse positive, ils ne pourront insister, auront l’obligation de mettre immédiatement fin à l’appel et surtout devront s’interdire de rappeler.
Un appel, un contrat : une pratique aux oubliettes
L’avis adopté ouvre également la voie vers un consentement moins équivoque des consommateurs qui souhaiteraient souscrire une assurance après un démarchage téléphonique. En effet, la pratique « un appel, un contrat » sera strictement interdite : aucun contrat ne pourra être conclu dès le premier appel. Afin de respecter le délai minimal indispensable pour prendre connaissance de la documentation contractuelle et ainsi réaliser un choix libre et éclairé, les démarcheurs ne pourront rappeler uniquement à l’issue d’un temps de réflexion de 24 heures après sa réception.
Source de nombreux détournements, la souscription à l’oral d’un contrat (lecture d’un code SMS, répétition d’une phrase) est destinée à disparaître. De même, le seul paiement de la prime d’assurance ne pourra plus constituer une preuve de l’accord du consommateur. Ainsi, le consentement écrit, par nature plus sûr, s’affirmera comme l’unique standard.
Enfin, les assureurs et les courtiers ne devront pas proposer un contrat pour un risque déjà couvert lorsque le consommateur ne peut résilier son précédent engagement. Si cette disposition est la stricte application de leur devoir de conseil, elle est indispensable compte tenu de la quantité des manquements rencontrés.
Résilier son contrat par courriel : simple, rapide et efficace
L’accord conclu permettra enfin aux consommateurs de résilier plus aisément les produits d’assurance souscrits après un démarchage téléphonique. Alors que les victimes de pratiques frauduleuses s’aperçoivent plusieurs semaines après l’appel qu’ils sont titulaires d’un contrat, les distributeurs devront leur adresser une « lettre de bienvenue ». Cette dernière alertera les clients de leur souscription, de l’existence du droit de rétractation et de ses modalités.
Alors que les professionnels imposent généralement l’envoi d’une lettre recommandée pour renoncer au contrat, les consommateurs pourront désormais se dédire par simple courrier électronique. Cette solution simple, rapide et efficace doit permettre d’assainir au plus vite le secteur.
Dans l’attente d’une interdiction du démarchage téléphonique et alors que les demandes des associations représentant les consommateurs et les familles, ont été entendues dans l’avis du Comité consultatif du secteur financier, nous restons mobilisées et entendons veiller à l’effectivité des engagements des professionnels.
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
– Mr M.B. – 21320 Créancey (02-2021) : UFC-Que Choisir de Côte-d’Or m’a apporté une aide précieuse pour régler le contentieux que mon épouse et moi-même avions avec la copropriété et le Syndic de la résidence où nous étions copropriétaires depuis 24 ans à Bandol. Nous avons pu vendre ce studio le20 décembre 2019 et nous éviter bien des tourments, vu la situation sanitaire qui sévit dans notre pays. Merci infiniment à tous les intervenants de l’Association à qui je souhaite une bonne santé afin de pouvoir mener à bien les dossiers qui leur sont soumis et apporter ainsi une aide réconfortante aux adhérents. Au plaisir de vous rencontrer à la MDA lorsque les conditions sanitaires le permettront.
– Mr L.B. – 21320 Créancey (03-2020) : Je voudrais, par ce message, adresser mes très vifs remerciements à l’UFC-Que Choisir 21 notamment à son ex-Président et au secrétariat de l’Association pour m’avoir enfin permis de mettre fin à un litige de copropriété à la résidence que mon épouse et moi-même possédions, depuis 24 années. L’UFC-Que Choisir 21 a mis des moyens efficaces, pour résoudre un conflit au sujet de l’affichage de l’index du compteur divisionnaire d’eau froide, installé, sans information préalable. Alors que notre studio n’avait pas été occupé depuis le mois de novembre 2017 l’index affichait en mai 2018 : 77 m3. Par ailleurs vos collaborateurs ont relevé que la facture d’eau froide totale, facturée à la Copropriété était répartie en parts égales, quelle que soit la taille du logement et sans tenir compte des consommations individuelles. Vu les difficultés dans lesquelles je me trouvais pour résoudre ce conflit avec le Syndic et la Copropriété (je suis domicilié à 567 km de cette résidence). L’UFC a été pour moi, une aide précieuse et réconfortante. Merci au secrétariat et au bénévole qui a suivi le dossier jusqu’à la résolution du litige. Depuis je n’hésite pas à parler autour de moi de cette association d’une grande efficacité dans toutes sortes de conflits. J’invite les consommateurs à y adhérer et tout comme moi, ils ne le regretteront pas…
– Mme B. – 21300 Chenôve (03-2017) : Je voulais vous informer que grâce à vous j’ai pu être remboursée des charges pour mon logement, qui m’avaient été indûment prélevées, soit la somme de 600 €. Ce sont vos conseils et votre amabilité qui m’ont encouragée à poursuivre mes démarches qui se sont avérées efficaces. Je deviens donc adhérente à votre association car vous êtes très utiles.
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
– Mme P. C. – 21000 Dijon (04-2021) : Je tenais à signaler que nous avons pris la livraison de notre nouvelle voiture et que le nouveau modèle n’a rien à voir avec l’ancien. Je tenais encore à remercier votre bénévole de votre Association de Côte d’Or, car nous ne serions pas arrivés à cet aboutissement sans son aide et sans UFC-Que-Choisir.
– Mlle C. B. – 21110 Soirans (02-2019) : Je vous vous remercie de l’aide que vous m’avez fournie. Actuellement, je roule en toute sécurité avec ma Daihatsu grâce à vous. J’ai récupéré ma voiture il y a quelques jours et tout a été fait correctement : réparation et règlement. Je tiens à vous remercier pour l’accueil, les conseils et le travail que vous avez fournis pour régler mon problème. Je continuerai à soutenir l’association en restant membre de celle-ci.
– M. A. C. (08-2018) : Mme a enfin reçu sa voiture aujourd’hui. La Société Citroën lui a fait un geste commercial en lui proposant une extension de garantie de 48 mois ainsi que la gratuité du premier entretien à 15 000 km. Le garage lui a réservé un très sympathique accueil avec champagne, une composition florale ainsi qu’un Coyotte (avertisseur de contrôle vitesse). La formation de la conduite du véhicule (version automatique) et de l’utilisation des équipements a été d’une grande pédagogie, ce dont je peux témoigner. Par ailleurs Mme M. et moi-même tenons à vous remercier pour votre écoute, vos conseils et le délais très courts mis pour nous recevoir. Cette affaire se termine bien, Mme M. est rassurée et satisfaite de son véhicule.
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
– Mr P. D. – 21000 Dijon (04-2019) : Lors d’un voyage à Verdun, en juillet 2018, j’ai constaté que sur la tombe de mes grands-parents, il était nécessaire de rechampir les lettres. Je suis allé voir les Pompes Funèbres de Verdun, pour que ce travail soit exécuté. Un devis m’a été proposé le 12 juillet 2018. Rentré à Dijon, j’ai retourné le devis accepté avec un acompte de 140 euros, en précisant d’être informé de l’avancement des travaux. Etant sans aucune nouvelle de la suite donnée, j’ai contacté les PF à plusieurs reprises, avec à chaque fois la même réponse : on doit revoir le graveur ! Alors pour faire bouger les choses, il m’a été suggéré de m’adresser à l’UFC-Que Choisir, ce que j’ai fait. J’ai été très bien reçu et la personne (JCL) a été très attentive à ce problème, si bien que le 6 mars 2019, je recevais le photos des gravures enfin refaites ! La facturation a été conforme au devis. Je tiens à remercier très sincèrement l’Association pour la réussite de son intervention.
– Mme C. F. (06-2017) : Je tenais à vous remercier et vous informer que grâce à votre intervention le problème que nous avions avec une Agence de voyages et la société de transport aérien a enfin été résolu. Votre lettre du 8 mars dernier a enfin fait bouger la société s’occupant de l’indemnisation proposée, suite au retard du vol de retour de la croisière «fjords de Norvège et du Cap Nord». Notre dossier était resté en suspend malgré mes relances. Il manquait une signature que je ne pouvais pas envoyer par mail, mais ils avaient oublié de le préciser. Le remboursement est arrivé sur le compte de mon mari ce lundi, donc tout est résolu.
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
– Mme M.B. – 21000 Dijon (08-2020) : Suite au traitement d’un retour postal de la revue Voir & Savoir avec la mention « Destinataire inconnu à l’adresse ». L’adhérente concernée, contactée par téléphone, pour mise à jour de ses coordonnées nous a proposé de lui envoyer la revue de manière dématérialisée via la messagerie Internet. En retour, nous avons reçu ce message bien sympathique : « Bonjour Monsieur, j’ai bien reçu le numéro Voir et Savoir et je vous en remercie. Tout comme de vous être soucié de la mise à jour de mes informations. Merci pour votre engagement à l’association, toujours aussi utile. Bien à vous ».
– Mme R. GG – (06-2018) : Cette année je suis heureuse de vous faire un don en remerciement, car le 11 septembre 2017 ayant eu besoin d’UFC-Que Choisir pour un chèque encaissé qui devait être détruit. Quatre jours après votre intervention la somme était virée sur mon compte.
Je remercie les deux conseillers litiges qui m’ont aidée.
– Mr A-M. D. – 21000 (06-2018) : Je vous adresse ma ré-adhésion 2018, avec mes remerciements pour votre action, votre disponibilité, votre compétence, votre solidarité et votre accueil, en particulier au conseiller qui m’a apportée son aide.
– Mme F. et M. P. – 21800 Quetigny (03-2018): Je vous remercie pour l’excellent travail fourni par votre association dans notre dossier, ce qui nous a permis d’obtenir un résultat favorable à notre important problème d’ordre matériel. Sans votre intervention nous n’aurions probablement pu aboutir, étant donné sa nature. Nous vous félicitons, en outre, pour votre totale implication et pour votre investissement dans le suivi de notre dossier ce qui a permis à cette affaire de connaître un dénouement aussi heureux.
– Mme B. – 21000 Dijon (03-2017) : Je profite de l’occasion qui m’est donnée pour vous remercier de vos démarches me concernant et féliciter votre Association qui s’investit de façon désintéressée pour résoudre les problèmes d’autrui.
Paroles de consommateurs…
Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…
Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr
Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :
– M. D.M. (12-2017) : Je viens de recevoir la mise à jour de mon compte Canal avec Canalsat comme à l’origine. L’abonnement forcé des 2 ans a été supprimé et j’ai reçu un chèque de régularisation pour la somme qui avait été prélevée. Je tiens à vous remercier pour votre intervention qui a permis de régler ce litige.