Paroles de consommateurs….

Parole de consommateurs…

Penser à nous faire part de vos sentiments, après avoir contacté nos bénévoles accueil ou litiges, votre parole est essentielle…

Faites-nous le savoir par mail à : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr

Vous trouverez ci-dessous des remerciements et des témoignages de consommateurs qui ont contacté notre Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or :

– Mme A.Y. 21850 Saint Apollinaire (08-2021) : J’ai été contactée par téléphone par une personne qui s’est présentée comme un organisme d’état, pour la pose d’une pompe à chaleur. Un technicien du groupe Label Environnement est venu à mon domicile le 28/06/2021 et a jugé l’installation possible ! Il m’a fait signer ce que je croyais être une demande de prime. Une dizaine de jours après, on m’a annoncé par téléphone, que j’avais droit à une prime de 2800 euros, valable 10 jours et qu’il restait à ma charge 14100 euros.  Je n’ai pas donné suite, trouvant que cette somme était trop élevée. C’est alors que j’ai été harcelée par téléphone et menacée de mettre mon dossier au contentieux, car j’avais signé, à mon insu, un bon de commande. J’ai alors contacté UFC-Que Choisir de Côte d’Or pour leur demander conseil. Ils ont examiné avec attention mon dossier : le bon de commande n’était pas conforme. Ils ont envoyé une lettre recommandée au groupe Label Environnement. Quelques jours après, cet organisme m’informait de l’annulation de mon dossier. Un grand merci à la personne de l’UFC-Que Choisir de Dijon qui m’a aidée à régler cette affaire.

– Mme C.A – 21000 Dijon (05-2021) : J’ai contacté UFC-Que Choisir de Côte d’or, qui m’ont fixé un rendez-vous, qui m’a permis d’expliquer mon souci : un artisan voulait me faire payer un devis qui devait pourtant être gratuit. UFC Que choisir m’a dit que si je n’avais rien signé (ce qui était le cas), je n’avais rien à payer puisque pas engagé. De plus ils ont adressé un courrier à l’artisan en question, qui y a répondu en disant avoir annulé sa facture. Je remercie le bureau local d’UFC-Que Choisir de Côte d’Or à Dijon.

– Mr P. O. – 21000 Dijon (08-2021) : Je tiens à remercier très sincèrement UFC-Que Choisir pour son appui efficace dans le conflit qui m’opposait à une société de vente de pompes à chaleur. Lors d’un démarchage, j’ai signé des documents qui m’engageaient dans une certaine mesure, pensant qu’il s’agissait d’une simple pré-étude. UFC-Que Choisir m’a indiqué très rapidement la conduite à tenir, m’a accompagné par l’envoi de recommandés et par un suivi régulier et rassurant. C’est très agréable de se sentir épaulé par des spécialistes dans une situation où les enjeux financiers sont très importants.

– Mme Y. V. – 21000 Dijon (05-2021) : Tous mes remerciements et félicitations pour l’aboutissement de ma bataille avec ANTARGAZ qui a traîné des pieds pour retirer sa cuve à gaz. La demande date de Juin 2020. Heureusement qu’il y a des personnes comme vous pour faire aboutir certains litiges.

– Mme C. G. – 21000 Dijon (02-2021) : Nous avons été démarchés par la société Home Expert Habitat (HEH) pour la fourniture et la pose d’une pompe à chaleur avec un pack chauffe-eau thermodynamique. Le montant s’élevait à 18 900 €, financé par un crédit Cetelem, le total était de 25 277 € avec le coût de ce crédit. Nous avons regretté notre commande et nous avons essayé d’annuler le contrat auprès de HEH. Ne parvenant pas à annuler cette commande et étant en conflit avec la société, nous avons contacté l’UFC Que-Choisir de Côte-d’Or. Le conseiller, qui nous a reçu à l’Association, a pris en compte le dossier et nous a expliqué la stratégie à adopter pour résoudre ce litige. Il a fait les démarches nécessaires auprès de la société HEH et de Cetelem. L’organisme de crédit Cetelem a finalement annulé le crédit affecté ce qui a engendré l’annulation de  la commande. Nous tenions donc à remercier vivement le conseiller litige et UFC-Que Choisir pour l’aide qu’ils nous ont apportée. En plus de nous avoir permis de résoudre cette affaire et d’annuler notre commande auprès d’HEH, ils ont été disponibles et rassurants quand nous avions besoin.

– Mr P. B. et Mme P.S.- 21000 Dijon (10-2020) : Maître Eric RUTHER, que vous nous aviez heureusement conseillé lorsque nous sommes venus vous voir début 2014,  pour un problème de panneaux photovoltaïques, vient de nous apprendre que toute son efficacité, tout son professionnalisme, toute sa dextérité, toute sa pertinence et l’excellence de son travail avaient payé et nous avait fait gagner le procès en déboutant la partie adverse. Si je n’oublie pas Maître RUTHER, qui en plus d’être un professionnel affirmé, est un humaniste puisque ma Protection Juridique avait refusé le dossier, c’est en effet, grâce à notre rencontre et à votre conseil que nous en sommes arrivés à cette heureuse conclusion. Je ne pouvais pas adhérer pendant une période difficile, je viens de le faire aujourd’hui mensuellement, par internet. Mon épouse et moi nous ne vous remercierons jamais assez pour votre bénévolat et nous vous adressons nos meilleurs sentiments.

– Mr C. R. – 01380 Saint-Cyr-sur-Menthon (03-2020) : Je vous p rie de recevoir ci-dessous mon témoignage au terme de cette affaire, mais tout d’abord recevez mes plus sincères remerciements. Je tiens à témoigner du soutien et de l’aide dont nous avons bénéficié de la part de l’association UFC-Que Choisir de Côte-d’Or (à Dijon). Avec mon épouse nous nous sommes laissés accrocher sur le salon de DIJON par une société de rénovation énergétique et avons fini par signer, au bout de deux heures de « matraquage », une commande de presque 13 000 €. Quelques jours plus tard, après la visite d’un pseudo technicien », nous nous rendons compte de la supercherie et en regardant les avis sur internet, nous découvrons que cette entreprise est connue pour ses pratiques douteuses. Nous décidons alors de tout faire pour annuler la commande, mais cela aurait été très difficile, voire impossible, sans les conseils avisés et la merveilleuse compréhension du conseiller de l’UFC de Côte-d’Or. Grâce à ses conseils, nous avons non seulement pu faire annuler la commande, mais surtout, il nous a permis de faire de sérieuses économies. Evidemment nous avons fait preuve d’imprudence en nous engageant sur le stand de cette entreprise mais sachez qu’ils ont le coup pour vous laver le cerveau, donc cela pourrait vous arriver. Nous adressons nos remerciements à UFC et nous renouvellerons notre cotisation chaque année, car cette association à toute son utilité, dans cette société où l’arnaque est reine. Pour valoir ce que de droit, très cordialement et très sincèrement…

– Mme G. D. – 70100 Broye et Verfontaine (01-2020) : je me suis rendue à la foire gastronomique de Dijon en novembre 2019, où j’ai été abordée et démarchée par la Société SEVEA ENERGY pour une information  sur des panneaux  photovoltaïques. Après plus d’une heure, ils ont établi une commande en me faisant miroiter une réduction de moitié sur ma consommation d’électricité. Souhaitant annuler cette commande forcée, j’ai contacté UFC-Que Choisir qui m’a aidée dans cette démarche et soutenue après des appels intempestifs de SEVEA. Je tiens à remercier les bénévoles de UFC-Que Choisir, car nous avons reçu l’annulation de cette commande deux mois après. Encore merci.

– Mme N.V. – 21000 Dijon (04-2019) : Tous mes remerciements à l’UFC-Que Choisir et plus particulièrement à son conseiller Jean-Claude, dont la persévérance et la ténacité ont permis de régler le litige qui m’opposait à un artisan-commerçant malveillant. Je joins à ce pli, un modeste chèque pour votre Association…

– Mr B. G. – 21140 Pont et Massène (02-2019) : Notre plainte à la Gendarmerie n’ayant pu faire résilier notre commande car c’était trop tard. Je vous remercie pour toutes les démarches effectuées par votre service qui a permis d’obtenir l’annulation de cette commande faite à SEVEA ENERGIE à la foire de Dijon. Vous trouverez ci-joint un don bien mérité à l’ordre de UFC-Que Choisir. Avec tous mes remerciements.

– Mr J.C. – 21470 Brazey enPlaine (02-2019) : Attiré par une belle publicité, j’ai demandé le catalogue de l’entreprise Bel’M situé en Loire Atlantique. En juin 2016 j’ai commandé une porte d’entrée avec un fixe latéral décoré d’un vitrail décoratif identique à la porte. A l’installation, j’ai eu la surprise de découvrir que la vitre du dormant était transparente et remettait en cause l’ intimité de mon domicile. A la date du 14 avril 2017, au passage du SAV, la serrure haute sécurité 5 points ne fonctionnait plus. 27 mois d’attente sans solution pour la porte et 18 mois pour régler le problème de la serrure, malgré de nombreuses relances à Bel’M. J’ai contacté Que Choisir véritable sésame pour faire réagir cette entreprise injoignable, qui s’excusait et promettait une solution rapide ! Même avec la prise en compte de la réclamation, c’est seulement au3ème essai et pour en finir, que nous avons accepté une solution différente du modèle commandé. Moralité : Bel’M = Belle imposture à déconseiller, à moins de ne régler qu’après conformité des produits commandés…

– Mr et Mme R. – 21130 Auxonne (12-2018) : Par la présente nous tenions à vous remercier de nous avoir bien renseignés lors de notre affaire de panneaux photovoltaïques datant de 2012. En effet, sur vos conseils, nous avons engagé une procédure avec votre avocat, personne très compétente. Notre affaire est sur le point de se terminer, en notre faveur, enfin, après tant d’années de galère, quel soulagement…

– Mme A.R. – 21121 Fontaine-les-Dijon (12-2018) : Démarchée à la foire de Moulins par la Société MANECO FUSIUM ENERGY pour un système de chauffage/climatisation réversible et d’un ballon d’eau chaude thermodynamique, Mme A. R. verse un acompte de 1 300 €. Le 16 février 2018, elle décide de se rétracter et envoie une LRAR. N’obtenant pas de réponse de la société, notre adhérente, sollicite l’association, qui, après analyse du dossier adresse un courrier argumenté à la société stipulant qu’elle n’a pas respecté son devoir de conseil (articles L111-1 et111-2 du Code de la consommation) et a manqué de vigilance sur l’étude de solvabilité (article L 313-6 de ce même Code). La Société ne répond pas à notre lettre. Nous effectuons deux relances de médiation et finalement la société annule la commande et rembourse début Octobre l’acompte versé par Mme AR.

– Mme  C.Z. – 39100 Dole (11-2018) : Je tenais à vous remercier du fond du cœur, vous et les bénévoles de l’UFC-Que Choisir. Votre intervention concernant ma clôture de maison, auprès de la société JLC45, a largement contribué à l’aboutissement d’une situation particulièrement délicate, votre implication et votre rigueur ont permis de résoudre rapidement ce problème et ainsi de m’avoir apporté satisfaction.
C’est donc avec toute ma reconnaissance, que je vous prie d’agréer mes salutations distinguées…

– Mme  C.C. – 21000 Dijon (10-2018) : Durant l’été, un litige avec l’entreprise Bidault Menuiserie de Daix, pour la commande d’une porte palière, m’a conduite à vous contacter. J’ai pu apprécier vos qualités d’écoute et de disponibilité, ainsi que vos compétences pour régler mon problème. Soyez-en remerciés….

– Mr T.Y. – 21800 Chevigny-Saint-Sauveur (10-2018) : Je tenais à vous remercier pour l’intervention de votre Association qui a permis la résolution de mon litige (fuite d’eau) avec mon promoteur immobilier…

– Mme C.Y. – 21000 Dijon (10-2018) : Je tiens à remercier très chaleureusement le conseiller litige J-C.L. et votre Association de Dijon, pour l’aide que vous m’avez apportée et d’avoir bien voulu prendre en main le litige qui m’opposait à la société UNAFERM d’ALTKIRCH, pour le remplacement de mes fenêtres. 

– Mr J-P. A. – 58230 Alligny-en-Morvan (10-2018) : Nous tenons à remercier J-C. L. de l’UFC-Que Choisir de Dijon, de la diligence dont il a fait preuve suite à notre litige avec la société MANECO pour la 

pose de panneaux photovoltaïques. Son intervention a largement influencé le dénouement d’une situation fort délicate pour nous. Le problème est désormais réglé, nous avons reçu aujourd’hui le 04/10/2018 notre chèque d’acompte de 1300 euros et c’est grâce à lui et votre Association… 

N’hésitez pas à nous contacter si, en retour, nous pouvons être en mesure de vous apporter notre aide de quelque manière que ce soit. 

Avec toute notre reconnaissance…

– Mr G. B. – 21850 Saint Apollinaire (07-2018) : Suite à un problème concernant un délai de livraison de  carrelage avec le magasin Castorama, je tenais à remercier particulièrement votre conseiller J-C.L. suite à son intervention « musclée » avec cet établissement et je viens juste d’être livré ce jour mardi 3 juillet. Avec ma reconnaissance, je vous adresse ma parfaite considération…

– Mme P. G. – 21560 Bressey-sur-Tille (12-2017) : Merci à toute l’équipe de l’UFC-Que Choisir pour son action rapide et efficace ! Grâce à l’intervention de l’association, un artisan peu scrupuleux qui, depuis plusieurs mois, restait sourd à mes très nombreuses relances, s’est manifesté dès le premier courrier reçu de QUE CHOISIR et a rapidement effectué les reprises des travaux ! Je recommande donc vivement cette association.

Les obsèques sont de plus en plus coûteuses

Notre nouvelle enquête, qui s’appuie sur le travail des bénévoles de l’UFC-Que Choisir, le montre : le coût des funérailles ne cesse d’augmenter, beaucoup plus vite que l’inflation !

L’association UFC-Que Choisir dénonce  le manque de transparence des prix et le tarif des pompes funèbres qui sont de plus en plus élevés.

L’UFC-Que Choisir publie une enquête sur le prix des obsèques dans son magazine daté de novembre. Cette enquête, conduite sur le terrain par une centaine d’associations locales,  montre que les prix ont beaucoup augmenté ces cinq dernières années, beaucoup plus vite que l’inflation. En moyenne aujourd’hui une inhumation coûte 3815 euros,  soit 14 % de plus qu’il y a cinq ans et une crémation 3.986 euros, en hausse de 10 %. Des prix qui n’intègrent pas le coût du caveau et de la concession. L’UFC Que Choisir souligne aussi les différences de prix d’un établissement à l’autre qui va de 1.269 euros pour la proposition la moins chère et jusqu’à plus de 7.500 euros.

Étiquetage de l’origine des viandes : vers un affichage au restaurant

Vous saurez bientôt tout sur l’origine de la viande que vous mangez ! Le gouvernement l’a annoncé le 15 octobre, il lance une concertation sur un projet de décret « visant à rendre obligatoire l’étiquetage de l’origine de la viande servie dans la restauration hors foyer (restaurants, cantines, etc.) afin de renforcer l’information disponible pour les consommateurs ». Car si ces derniers bénéficiaient déjà d’un certain nombre d’éléments, la réglementation ne couvre pas encore toutes les viandes, ni tous les lieux d’achat.

Les grandes surfaces et les boucheries traditionnelles sont dans l’obligation d’indiquer l’origine de toutes les viandes crues, qu’elles soient bovine, ovine, caprine, porcine ou de volaille. Les industriels doivent également afficher la provenance des viandes utilisées dans leurs plats préparés contenant au moins 8 % de viande. En revanche, dans la restauration hors foyer (cantines scolaires, restaurants d’entreprise ou commerciaux, etc.), seule l’origine de la viande bovine est exigée à ce jour.

Le gouvernement souhaite donc imposer la même transparence à la restauration qu’aux commerces de détail et aux industriels. Sous réserve de validation par les filières agricoles, les professionnels de la restauration et les associations de consommateurs, ce nouveau décret pourrait entrer en vigueur au 1^er avril 2020.

Une règlementation pour les Trottinettes électriques

Les ministères de l’Intérieur et des Transports viennent enfin de finaliser le projet de décret qui va intégrer les trottinettes électriques, les monoroues et les autres « engins de déplacement personnel motorisés » au code de la route. Voici ce qu’il faut savoir pour circuler en toute légalité et éviter ainsi de s’exposer à des amendes qui peuvent atteindre… 1 500 €.

Il aura fallu des années de concertation entre les pouvoirs publics, les fabricants, et les autres acteurs concernés pour réglementer l’usage des trottinettes électriques, monoroues, skateboards électriques, gyropodes et hoverboards. Les ministères de l’Intérieur et des Transports viennent de finaliser le projet de décret qui va intégrer ces « engins de déplacement personnel motorisés » (EDPM) au code de la route. Ne reste plus que la publication du décret au Journal officiel, attendue avant la fin du mois, pour que les nouvelles règles entrent en application.

Le conducteur

• L’âge minimal pour conduire un EDPM est fixé à 12 ans.
• Un EDPM est un engin à usage exclusivement personnel (interdiction de monter à 2 sur une trottinette).
• Il est interdit de porter un casque audio ou des écouteurs.

La trottinette électrique (et les autres EDPM)

• Ils doivent être équipés de feux avant et arrière, de dispositifs rétroréfléchissants (catadioptres), d’un frein et d’un avertisseur sonore.
• Il est interdit de circuler avec un engin dont la vitesse maximale n’est pas limitée à 25 km/h.

La circulation

• Les EDPM ne sont pas autorisés à circuler sur les trottoirs (sauf dispositions spéciales prises par le maire, lire encadré).
• En ville, les EDPM doivent circuler sur les pistes cyclables quand il y en a. Sinon, ils sont autorisés sur la chaussée (routes dont la vitesse maximale est inférieure ou égale à 50 km/h, ce qui est le cas partout en ville). Le port du casque est fortement conseillé.
• Hors agglomération, il est interdit de circuler sur la chaussée. L’usage est limité aux voies vertes et aux pistes cyclables. La circulation peut être autorisée localement, sous certaines conditions. Le port du casque est obligatoire. La nuit, ou le jour lorsque la visibilité est insuffisante, le port d’un vêtement ou équipement rétroréfléchissant est obligatoire.

Les sanctions

• Si vous ne respectez pas les règles de circulation : 35 € d’amende (2^e classe)
• Si vous circulez sur un trottoir sans y être autorisé : 135 € d’amende (4^e classe)
• Si la vitesse de votre EDPM n’est pas limitée à 25 km/h : 1 500 € d’amende (5^e classe)

Loi Alimentation : dites stop aux chèques en blanc !

Avec les consommateurs, l’UFC-Que Choisir dit stop aux chèques en blanc  !

Voir la vidéo « stop aux chèques en blanc »

Bilan de la Loi Alimentation : un Chèque en blanc de 1,6 milliard payé par les consommateurs et un Chèque en bois pour les agriculteurs…

Deux ans après la promesse d’Emmanuel MACRON lors du discours de Rungis dans le cadre des Etats Généraux de l’Alimentation, de revaloriser le revenu agricole via l’augmentation du Seuil de Revente à Perte (SRP), l’UFC-Que Choisir et la Confédération Paysanne condamnent amèrement, étude d’impact à l’appui, l’échec de la loi Alimentation. Alors que la hausse de 10 % du SRP inflige aux consommateurs une inflation qui devrait représenter selon nos calculs 1,6 milliard d’euros sur deux ans, le rééquilibrage des négociations commerciales tant attendu par les agriculteurs et promu par la loi n’a pas eu lieu : la grande distribution et l’industrie continuent d’imposer des prix agricoles en dessous des prix de revient à de nombreuses filières. Refusant tout à la fois cet inadmissible chèque en blanc des consommateurs à la grande distribution et le chèque en bois reçu par les agriculteurs, l’UFC-Que Choisir et la Confédération Paysanne demandent au Gouvernement l’abandon immédiat du relèvement du SRP et l’instauration d’un véritable rééquilibrage des négociations en faveur des acteurs agricoles.

Lire le communiqué de presse du 11 octobre 2019

Prix agricoles en berne et inflation en rayon…

Deux ans après le discours de Rungis par Emmanuel Macron, l’UFC-Que Choisir et la Confédération paysanne font le bilan de la loi agriculture et alimentation.

Quel est l’impact de la Loi Agriculture et Alimentation ?

Arnaques à la rénovation énergétique : la DGCCRF s’attaque aux fraudeurs

Les services de la Répression des fraudes ont mené l’enquête pendant 1 an, et les résultats sont désastreux. La rénovation thermique et les installations d’énergies renouvelables chez les particuliers sont un des terrains de jeu favoris des fraudeurs. Les pratiques déloyales et trompeuses concernent plus de la moitié des entreprises contrôlées !

Pour Que Choisir qui alerte régulièrement sur les pratiques frauduleuses du secteur et pour les associations locales de l’UFC-Que Choisir qui traitent de multiples litiges en matière de photovoltaïque et de travaux de rénovation énergétique, c’est une bonne nouvelle.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s’attaque enfin aux fraudes à grande échelle et aux pratiques commerciales trompeuses en vigueur dans le domaine des travaux d’isolation, de la pose de panneaux solaires, de l’installation de chaudières, de pompes à chaleur, de l’isolation des combles à 1 €.

Les enquêteurs ont réalisé 469 contrôles, notamment auprès de structures « mobiles et éphémères, pouvant parfois compter dans leurs effectifs plus de commerciaux que d’ouvriers ». Et la Répression des fraudes de détailler les pratiques qui trompent le consommateur pour lui faire signer rapidement le bon de commande. Il y a d’abord le nom, qui évoque des agences nationales actives dans le secteur du logement (par exemple le Bureau Régional de l’Habitat), des labels ou des organismes connus, et les courriers à en-tête « bleu, blanc, rouge » qui proposent l’isolation à 1 €. Il y a aussi les démarchages téléphoniques qui prennent rendez-vous pour un audit énergétique gratuit, ou au nom de la mairie, de l’Ademe, du ministère de l’Ecologie, etc… Et on passe aux arguments commerciaux trompeurs, puis aux solutions de financement concoctées avec des établissements de crédit. Les enquêteurs ont mis en évidence « des pratiques frauduleuses persistantes visant à dissimuler au consommateur l’étendue de ses engagements financiers générés par la souscription du crédit », ou à contourner les règles du crédit affecté.

Renforcement des contrôles à venir

Face à ce dramatique état des lieux qui provoque du surendettement et de lourds préjudices aux ménages, la DGCCRF mobilise de nouvelles procédures pénales pour améliorer la réponse répressive. « Plusieurs régions ont ainsi mis en œuvre la saisie pénale sur les biens de gérants de sociétés peu scrupuleuses, dans les Hauts de France et en Auvergne Rhône-Alpes, pour des montants pouvant atteindre plus d’un million d’euros », précise la Répression des fraudes qui annonce un renforcement des contrôles. Il y a en effet urgence, les consommateurs ne savent plus à qui s’adresser pour éviter de se faire arnaquer, les multiples témoignages adressés à Que Choisir le démontrent.

Investir dans la RÉNOVATION énergétique … attention aux ARNAQUES !

Pour inciter les particuliers à passer à l’acte, les pouvoirs publics ont multiplié les dispositifs. Le plus utilisé est celui des certificats d’énergie, dispositif financé par les fournisseurs d’énergie et de carburants (EDF, Engie, Antargaz, Total…) valable jusqu’au 31/12/2020.

L’Association UFC-Que Choisir et la Direction de la Répression des Fraudes (DGCCRF) lancent depuis plusieurs mois des alertes sur les offres commerciales privées de travaux à 1 euro.

Lire l’article complet publié dans le Voir et Savoir de septembre 2019