Numéros surtaxés : bientôt la fin pour les administrations
À partir du 1er janvier 2021, appeler certains services publics ne réservera plus de mauvaises surprises sur les factures téléphoniques.
Les numéros surtaxés seront à cette date proscrits pour les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public.
Être obligé de payer un appel téléphonique pour régler une amende de stationnement ou se renseigner sur sa retraite ne sera bientôt plus qu’un mauvais souvenir. En application de l’article 28 de la loi pour un État au service d’une société de confiance (dite loi Éssoc), les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne pourront plus recourir, à partir du 1er janvier 2021, à des numéros de téléphone surtaxés pour permettre d’obtenir un renseignement, d’entreprendre une démarche ou de faire valoir vos droits.
Des appels souvent coûteux
Si certaines organisations avaient déjà opté pour la gratuité de leurs services téléphoniques, à l’instar de Pôle emploi, de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) ou encore des impôts pour le numéro d’information sur le prélèvement à la source, d’autres vont attendre le dernier moment pour s’exécuter.
Exemple avec le 39 39 « Allo service public », le numéro général d’entrée en relation avec les administrations qui est encore facturé 0,15 €/minute jusqu’au 31 décembre 2020 ! Même constat pour les numéros dédiés aux paiements des amendes (de radars automatiques, des forfaits post-stationnement ou des amendes RATP et SNCF) avec leur 0,05 €/minute ou celui de l’Assurance retraite (0,06 €/minute).
Nouveaux tarifs et parfois, nouveaux numéros
En revanche, les très nombreux numéros de contact de l’Urssaf ont basculé vers le prix d’un appel local dès le 7 décembre dernier, « cette tarification étant aussi appliquée à tous nos nouveaux services (Cesu, Tese, Pajemploi, Cea…) », nous a confirmé l’organisme.
La Caf, elle, en a profité pour simplifier ses mises en contact en mettant en place dès la mi-décembre un nouveau numéro de contact unique à quatre chiffres (le 32 30), au lieu du précédent à 10 chiffres, payant (0,06 €/minute) et qu’il fallait adapter en fonction de son numéro de département.
Enfin, les impôts ont déployé un dispositif vertueux. « Pour tout usager qui appellerait un numéro surtaxé encore actif à partir du 1er janvier, un message d’information gratuit lui indiquera le nouveau numéro banalisé à appeler (le 0 809 401 401 pour les particuliers, par exemple) », nous précise la Direction générale des finances publiques.
La mise en œuvre tardive de ces numéros gratuits n’est pas liée au manque à gagner financier de l’abandon des numéros surtaxés. Il est évalué par exemple à 30 millions d’euros annuels rien que pour les organismes de sécurité sociale (Cnam, Caf…) ! Mais par le fait que certaines administrations ont recours à des prestataires extérieurs avec qui les contrats noués ne sont pas encore arrivés à échéance.
Source QueChoisir.org du 28/12/2020
Nouvel indice de la qualité de l’air
A partir du 1er janvier 2021, l’information du public et des autorités en matière de qualité de l’air connaîtra un changement majeur avec le déploiement d’un indicateur de qualité de l’air révisé et en concordance avec les enjeux et attentes actuels…
Cliquer sur ce lien pour découvrir le dossier technique d’Atmo du nouvel indice
Trouver son véhicule idéal
Avant d’acheter un véhicule, ayez les bons réflexes…
La vidéo « comment trouver son véhicule idéal » pourra vous aider à vous poser les bonnes questions.
Cette vidéo est produite par l’Union Régionale des Pays de Loire dans le cadre d’un projet de développement cofinancé par la Fédération UFC-Que Choisir.
Le mot de la Présidente
L’année 2020 s’achève et l’on peut dire qu’elle s’est déroulée dans un climat compliqué.
La situation que nous avons vécue et vivons encore m’amène à partager avec vous un constat observé au cours de ces mois de confinement.
C’est l’esprit d’entraide qui s’est installé pour soutenir au mieux, voisins ou amis fragiles, n’osant plus sortir, en faisant leurs courses, en les conduisant chez leur médecin, en allant à la pharmacie…
Mais également en utilisant les services imaginés et proposés dans le secteur de la restauration gravement touché par la crise (repas à emporter…).
Cette mobilisation collective est réconfortante. Il faut espérer que le vaccin, tant attendu, mettra un terme à la pandémie et que nous reprendrons bientôt le cours normal de notre existence.
Vous trouverez sur notre site internet, dans la rubrique « Adhérent – Assemblées Générales » un article sur l’Assemblée Générale Ordinaire de notre Association qui s’est déroulée le 7 octobre 2020, avec le compte rendu qui détaille notre activité en 2019 et son bilan financier, nos prévisions d’activités et de budget 2020.
Ce document peut vous être transmis par courrier sur simple demande de votre part.
Chers adhérents, chers amis, vous nous accompagnez fidèlement et nous vous en remercions chaleureusement.
Le Conseil d’Administration et moi-même nous vous souhaitons un joyeux Noël ainsi qu’une excellente année 2021, débarrassée de toute inquiétude sur le plan sanitaire.
Prenez soin de vous.
Odette MAIREY
Affichage environnemental : l’Ecoscore risque de promouvoir l’agriculture intensive
La loi relative à la lutte contre le gaspillage prévoit l’entrée en vigueur fin 2021 d’une étiquette environnementale le futur « Ecoscore » pour les produits agricoles et alimentaires.
Mieux informer les consommateurs sur l’impact environnemental des produits est une excellente initiative. Encore faut-il que la méthode utilisée intègre tous les critères de durabilité…
Cliquer ici pour découvrir la suite de l’article paru le 1712-2020 sur QueChoisir.org
Crédits conso et Covid-19 : l’UFC lance l’alerte sur la déflagration des impayés
Alors que la Commission européenne dévoile aujourd’hui un plan d’action qui autorisera les banques à revendre plus aisément les 9 milliards d’euros de crédits « pourris » qu’elles ont distribués…
Cliquer ici pour découvrir la suite de l’article paru le 1612-2020 sur QueChoisir.org
Produits ménagers : faites la chasse aux substances indésirables
Alors que la Covid-19 a fait exploser les ventes de produits d’entretien, l’UFC-Que Choisir, sur la base d’un décryptage de 244 références parmi les plus courantes, alerte sur les substances toxiques bien trop souvent présents dans ces produits…
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Parc éolien : pas de trouble anormal de voisinage
L’éolien, source de production d’énergie électrique en plein développement, n’est pas sans dérangement pour les riverains.
Dans une affaire récente, la Cour de cassation a écarté l’action de propriétaires en affirmant que la présence des éoliennes litigieuses n’était pas à l’origine d’un trouble dépassant les inconvénients normaux de voisinage.
Cliquer pour lire la suite de l’article publié le 0812-2020 sur Quechoisir.org
Journée mondiale du Bénévolat
Aujourd’hui 5 décembre : c’est la journée mondiale du bénévolat
A cette occasion, l’Association Locale UFC-Que Choisir de Côte d’Or voulait vous dire MERCI !
Le site internet de l’Union Régionale
Certains y pensaient, mais l’Union Régionale de Bourgogne Franche-Comté l’a fait !
Le site internet a été mis en ligne le 1er décembre 2020.
C’est un support d’information de l’Union Régionale Bourgogne Franche-Comté pour les 8 Associations Locales de la Région.
Lien pour y accéder : https://bfc.ufcquechoisir.fr
Les Enjeux du site internet de l’Union Régionale :
– mieux faire connaître du grand public le mouvement UFC-Que choisir, en particulier dans ses dimensions régionales et locales,
– constituer un espace d’échange et de mutualisation sur toute thématique régionale entre les quelques 250 bénévoles des 8 ALs,
– faire office d’espace Internet pour les ALs dépourvues de site.
C’est pourquoi ce site de l’Union Régionale comporte des rubriques libres d’accès ouvertes au grand public, mais aussi des informations réservées aux bénévoles en accès protégé.
Pour toute remarque, suggestion ou difficulté technique, vous pouvez contacter notre webmaster par courriel à l’adresse électronique suivante : contact@cotedor.ufcquechoisir.fr